一、保修時(shí)間及范圍

    我公司承接施工的運動(dòng)場(chǎng)地新建地坪工程均提供三年免費質(zhì)保期，改造翻新地坪工程及配套設施工程提供一年免費質(zhì)保期，不用于對口專(zhuān)業(yè)活動(dòng)地坪工程提供三個(gè)月免費質(zhì)保期，（實(shí)際質(zhì)保期以合同約定為準）。質(zhì)保期限內對非因用戶(hù)單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費維修。質(zhì)保期滿(mǎn)后，再提供終身成本維護，接業(yè)主維修電話(huà)24小時(shí)內安排人員到現場(chǎng)檢查，一周之內維修，并******維修質(zhì)量，只收取材料及施工成本。

二、保修方法

1、發(fā)送工程質(zhì)量保修單

在工程竣工驗收之后七天內向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修單，主要內容有：使用單位、承包單位、施工單位、工程名稱(chēng)、工程內容、工程地址、開(kāi)工日期、竣工日期、保修期限、保修范圍及內容、工程維修記錄、保修說(shuō)明。附有保修單位名稱(chēng)、地址、電話(huà)等。

2、檢查修理和驗收

在保修期內，施工單位接到建設單位的通知，應在12小時(shí)內派人檢查，與合同單位共同鑒定，提出修理方案，進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書(shū)上作保修記錄，經(jīng)建設單位簽章。

三、服務(wù)的保障措施

1、人力配置：有售后服務(wù)部、配有專(zhuān)職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
2、后勤保障：有專(zhuān)線(xiàn)解答客戶(hù)疑難。
3、設有投訴熱線(xiàn)，對售后工作中如有工作態(tài)度不好，拖延時(shí)間，解決問(wèn)題不******等不良現象能得到******解決。

四、工程回訪(fǎng)

1、對業(yè)主提出質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量回訪(fǎng)；凡涉及本工程的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)研究解決。
2、技術(shù)性回訪(fǎng)，主要了解在工程施工過(guò)程中采用新技術(shù)、新設備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果，便于總結經(jīng)驗。
3、保修期滿(mǎn)回訪(fǎng)：保修期滿(mǎn)之前回訪(fǎng)，解決保修期內發(fā)生的問(wèn)題。
4、質(zhì)量回訪(fǎng)進(jìn)行詳細記錄，對出現的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并制定糾正措施，把質(zhì)量回訪(fǎng)作為提高施工水平，提高施工質(zhì)量的重要措施。

五、顧客滿(mǎn)意是我們努力的目標

勤奮！進(jìn)??！誠信！